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深耕管理 以客为尊|西安悦豪酒店召开OTA网评分提升工作会议

2024-07-05 | 责任编辑:admin | 浏览数:141 | 内容来源:本站编辑发布


2024年7月1日,西安悦豪酒店组织召开了以“深耕管理 以客为尊”为主题的OTA网评分提升专题工作会议,旨在落实如何进一步提升OTA宾客服务品质,提高宾客满意度。参加会议的有酒店领导和各部门负责人以及领班以上的基层管理人员共计20人。


会议由副总经理沈海刚先生主持,他首先剖析了OTA网评分对酒店经营业绩促进作用的重要性,同时指出了近期在OTA宾客服务质量方面的不足和处理方法,并对酒店在下半年OTA网评分提升所做的服务流程设计和行动策略做了具体说明。

前厅部经理郭洁女士重点谈到了酒店在携程网、美团网评分相较上一个月有了较大的增长,而且各项服务质量提升促进工作都在积极稳步推进,相信在7月份以后很快就能达到4.8分以上的网评得分目标。


客房部经理王西亚女士发言说到,客房部除了做好日常为宾客赠送晚安牛奶和个性化服务之外,重点是确保房间卫生和设施设备的干净整洁和完整有效,20楼新设立的“服务驿站”对客服务开放一个月以来运转正常,深受客人亲睐,尤其是自助洗衣服务,得到客人一致好评。



总经理助理宁超先生在发言中指出,召开OTA网评分提升专题工作会议最重要的是发现问题,统一思想并做好解决和提升日常执行力才是最关键,这需要全体员工发挥主观能动性切实用心对待宾客的所有合理服务需求,最终实现全客源服务质量都能不断提升。


其它参会的部门负责人和基层管理人员也纷纷发言。大家畅所欲言,对涉及提升OTA宾客服务质量相关的问题和不足表达了自己的意见,同时也针对性地提出了解决方案。


在听取了大家的发言后,酒店总经理郭焱女士表示,服务是酒店的核心竞争力,如何不断持续提升酒店的服务质量,使酒店在激烈的市场竞争中处于优势是每一位管理人员和员工都需要高度重视的问题,酒店下半年的整体工作思路是“产品上档次、服务上层次,管理上台阶”,为了达到这一目标,需先从对OTA宾客的全面服务质量提升工作为突破口,深入细致化管理,不断提升酒店的产品质量和服务质量,这样才能在激烈的市场竞争中获得优势。




会议最后由主持人副总经理沈海刚先生就新制定执行的《关于增加酒店OTA网络好评专项工作激励制度事宜》《关于20楼服务驿站运行管理事宜》两个管理文件的内容进行了集体学习和培训。



服务驿站是酒店为住店宾客提供个性化服务的具体举措之一,其服务功能主要有自助洗衣熨衣、共享手机充电宝、自助打印机、自助饮料咖啡机、自动售货机、免费瓶装矿泉水,免费客房低值易耗品取用、差旅物品借用。



 
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